Depuis près de deux semaines, la connexion internet de Moov Africa est devenue un véritable casse-tête pour les habitants du 9e arrondissement de N’Djamena. Coupures répétées, débit extrêmement lent, impossibilité d’accéder aux services en ligne : le constat est jugé « lamentable » par de nombreux usagers, qui dénoncent une dégradation brutale et persistante de la qualité du réseau. Étudiants, entrepreneurs, journalistes et simples citoyens se retrouvent privés d’un outil désormais indispensable, avec des conséquences directes sur leurs activités quotidiennes et professionnelles.
Plus grave encore, aucun communiqué officiel n’a été rendu public pour expliquer cette situation, alimentant frustration et incompréhension. Plusieurs clients affirment avoir contacté à maintes reprises le service client de l’opérateur, qui se contente de promesses d’amélioration sans jamais fournir d’explications claires ni de délai précis pour un retour à la normale. De son côté, notre rédaction a également tenté d’obtenir des éclaircissements en contactant le service client de Moov Africa. Si une résolution du problème nous a été promise, aucune amélioration concrète n’a été constatée jusqu’à l’heure de publication de cet article.
Ce silence prolongé et ce manque de transparence suscitent une vague d’indignation croissante dans la commune. Pour beaucoup, il ne s’agit plus seulement d’un problème technique, mais d’un mépris envers les consommateurs. À l’heure où l’accès à internet est devenu un levier essentiel de développement, la défaillance du réseau et l’absence de communication de Moov Africa posent une question urgente : qui répondra des préjudices subis par les usagers ?
